上汽大通打造“全天候”云服务模式(上汽大通汽车的数字化怎么实现)

从上汽大通官方获悉,日前,上汽大通举办第二届用户共创节。在活动现场,位于溧阳基地的上汽大通用户触点中心正式“云揭幕”。

上汽大通用户触点中心揭幕

上汽大通官方介绍,上汽大通用户触点中心是通过数字化手段赋能用户直连最新的实践成果之一。在选车阶段,会有专人及时与用户建立线上直连,解答用户的咨询与疑惑;在购车过程中销售及服务团队可给予用户更好的购车体验,并设有专人对接用户后续用车保障;在用车生活中,上汽大通打造“专属云管家”,解答售后问题、提醒保养日期、提供日常关怀等。上汽大通致力于在与用户连接的每一个触点,都提供更细致的服务,让用户在用车、维修、保养等全生命周期。

据了解,用户触点中心并不是上汽大通构建用户直连体系的首次落地,在去年品牌成立十周年之际,上汽大通便为用户打造了汽车行业首个入驻企业园区的用户直连平台——用户共创中心。用户可以一起讨论、设计、打造产品,一起共建、共创、共享品牌。

上汽大通用户共创中心

值得一提的是,上汽大通的定制化和数字化体系不仅可以服务国内用户,同样也为海外市场赋能,根据海外不同地区的市场政策、环境特征、消费偏好及使用需求等,迅速开发出一系列匹配海外各地用户需求的个性化、差异化产品。据悉,上汽大通在全球的“通心粉”已经超过80万,遍布海外73个国家和地区。

上汽大通表示,跨越十一年发展历程,上汽大通始终坚持“以用户为中心”,未来将不断以“共创定制”让用户拓宽更精彩的生活边界,以“数字大通”让用户体验更丰富的出行方式。


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