人民网正式发声,苹果的“遮羞布”被撕破,一夜蒸发4431亿元

苹果手机在市场上的热度非常高,尤其是iPhone14 Pro系列支持的灵动岛让许多用户爱不释手。但是苹果iPhone14同样存在一些大大小小的问题,其中iPhoneProMax被曝出灵动岛存在烧屏。苹果是怎样处理的呢?手机厂商如何做好售后?

苹果iPhone 14ProMax被曝烧屏

iPhone手机是苹果最赚钱的业务,每年都能贡献巨额的营收利润,因此对于iPhone手机产品的开发苹果也是最上心的。但是消费者会发现苹果这几年缺少了诚意,反而体现出资本逐利的本质。

比如iPhone12开始取消了赠送充电器,iPhone13升级并不明显,外观只是改动了摄像头的排列方式。到了iPhone14,总算出现了一个灵动岛设计。让后台应用可以在桌面上显现实时状态,给用户眼前一亮的感觉。

不过随着广大开发者进行了深入研究,发现灵动岛的功能可以用软件来实现,安装特定的APP就能让安卓手机也具备灵动岛的功能。

这样一来,苹果iPhone14的灵动岛就没那么亮眼了。不仅如此,苹果的“遮羞布”被撕破,被许多人看好的灵动岛设计开始曝出烧屏的问题,这是什么情况?

有海外用户反馈称自己的iPhone 14ProMax出现灵动岛烧屏现象,在灵动岛边缘出现了明显的残影痕迹。

烧屏现象一般出现在旧手机上,因为使用时间久了,再加上屏幕品质等各方面的问题,在手机上长时间显示一个图案后,再打开另一个界面同样的图案会继续呈现,这就是烧屏。

可是用户反馈的iPhoneProMax机型属于苹果14系列的顶配,屏幕,基板和各项零部件都是业内最好的,既然被曝出了烧屏问题。

那么苹果是怎样处理的呢?截至目前,苹果并没有对烧屏问题进行回应,对于出现烧屏问题的原因也没有做出解释。

这时候苹果售后应该积极给出解决方案,更换屏幕或者是给出一个答案。如果用户购买了苹果的Apple Care+,或许能得到免费的售后服务。但站在广大消费者的角度,主动购买此类保修服务的概率并不大。

既然不能保证人人都购买Apple Care+,是不是意味着其他消费者就无缘售后了呢?

消费者看重苹果的品控和口碑,所以才花钱昂贵的价钱购买iPhone手机,要是连售后问题都无法得到保障,让消费者自己额外花更多的钱,又有多少人能心甘情愿接受呢?

苹果手机产品被越来越多的人吐槽,还一度出现了市值一夜蒸发4431亿元的情况,可见苹果仍有努力改善的空间。

手机厂商该如何做好售后呢?

各行各业都需要售后,一款产品不可能保证百分百完美。当然,除去厂商的缘故,消费者也会因产品使用过程中出现意外,这时候也需要进行售后。评价一个品牌不仅需要看产品,最重要的还得看售后的服务态度,能否为消费者用户解决问题。

关于售后,人民网正式发声,呼吁手机厂商积极解决售后问题,满足消费者合理诉求。那么手机厂商该如何做好售后呢?

首先是建立起完善的售后体系,能够进行对症下药。

手机厂商一年可以推出好几款产品,供广大消费者选择。可做的产品越多,售后体系越需要完善。毕竟每一款产品的零部件都有可能不一样,如何给用户快速找到售后方案,是厂商们需要考虑的。

一些消费者反馈,自己遇上了手机质量问题,却因为手机停产无法进行售后,从官方渠道更换零部件变得非常困难,而线下渠道的手机维修店鱼龙混杂也信不过。所以官方需要建立起完善的售后体系,对消费者的诉求对症下药。

其次能够倾听用户的声音,并及时进行反馈。

在网上的各类投诉平台中,可以看见各种各样的问题。有的得到了解决,有的不了了之。有的用户甚至连反馈的渠道都找不到,无法联系到厂商的客服,或者联系渠道十分隐蔽,给用户增加售后困难。

这些都是厂商需要解决的问题,能够倾听用户的声音,并及时进行反馈,而不是设置重重阻碍。这样的话和掩耳盗铃有什么区别,难不成以为听不见用户的反馈声音就不存在售后问题?显然还有需要改进的地方。

苹果作为智能手机巨头,位列全球智能手机市场第二,尚且因为售后的问题被诟病,其余的厂商也应该自省。

iPhone14 ProMax被反馈烧屏之前,别的国产手机厂商也一度陷入烧屏售后风波,只因手机停产影响了售后品质。所幸该厂商后续延长了售后服务时间,也算是保障了消费者的权益。

总结

售后事关重要,消费者花费大几千元购买产品,必须得到应有的保障。希望苹果以及各大手机厂商,都能建立完善的售后体系,从客服到上下游产业链的零件供应等等都得做好准备,让消费者有足够的归属感。

对此,你有什么看法呢?欢迎在下方留言分享。

来源:趣科纪

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