海底捞为什么给顾客打标签(海底捞客服称是内部制度不方便透露内幕)

2月23日消息,网上有爆料称海底捞在用户不知情的情况下,在会员系统里给顾客打上了一些标签,主要包含体貌特征、点单记录、喜好菜品和个性需求等内容。甚至还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”这样的标签。

曝海底捞背地里给顾客打标签,网友热评:有点害怕这样的行为


对于给顾客贴标签这件事,海底捞的客服称这是内部制度,不方便透露,标签也不支持顾客自己修改。

这件事一经爆料,在网上也引发了不少网友的热议,甚至是质疑。

有网友调侃地说:“原来海底捞也是外貌协会”

还有网友严肃地说这种贴标签有点侵犯个人隐私,“有点害怕这样的行为,去(海底捞)就是为了舒适,结果还被打上了标签,我这样的社恐感到了尴尬和无地自容 ”、“去吃顿饭,去做个普普通通的消费者,却莫名其妙地成了被观察者,这种过度关注感挺让人感到不舒服的”

当然,也有网友认为不必大惊小怪,毕竟海底捞这么做也是为了更好地服务顾客,“我觉得这个标签还是很可以的,毕竟我们出去吃饭都想被服务到位,支持就完事了”

还有人说:这种行为在互联网行业被称为“用户画像”。

不过我们也发现,“给顾客贴标签”这件事其实并非近期发生的,网传内容的爆料人早在2020年12月14日就在小红书上发布了相关内容,不知为何,这件事到现在才被“挖掘”出来。

曝海底捞背地里给顾客打标签,网友热评:有点害怕这样的行为


当时这位爆料人对海底捞店员说想要查看自己被贴的标签,海底捞的员工就给他看了。但另外也有网友在别的店里问的时候,却被拒绝查看了。

曝海底捞背地里给顾客打标签,网友热评:有点害怕这样的行为


1年多过去了,不知道海底捞是否还在继续给顾客贴标签。

最近两年,海底捞经历了一个从高速扩张又关店300家的阵痛过程,两天前,海底捞刚刚发布盈利警告公告,宣布其2021年的营收预计超过400亿元,增速超40%。但净利润却预计亏损约为38亿元至45亿元,这是他们自2018年上市以来的首次亏损。

其中因为门店关闭导致的一次性损失、减值损失就高达33亿元到39亿元,海底捞的管理层已经承认,他们此前的扩张计划是一次战略失误。

最近一年内,海底捞的股价也从2021年2月份的85港元一路下跌到了现在的19港元。

倘若海底捞此次不能妥当处理给顾客贴标签的事件,也有可能会影响他们门店的单店业绩。


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